Kundecenter – Min ordre
Hvordan kan jeg følge min ordre?
Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail og/eller SMS med et trackingnummer fra det fragtfirma, du har valgt ved bestilling.
Her kan du følge din pakke hele vejen til pakkeshop eller hjemmelevering.
Har du ikke modtaget en mail med tracking, så tjek først dit spamfilter – ellers er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Hvornår bliver min ordre afsendt?
Vi pakker og sender som udgangspunkt alle ordrer, der er lagt inden kl. 14.00 på hverdage, samme dag.
Bestiller du senere, bliver pakken sendt næste hverdag.
Du får automatisk en mail og/eller SMS, når din ordre er afsendt – med trackingnummer, så du kan følge den.
Kan jeg ændre min ordre efter bestilling?
Hvis du har lavet en fejl i din bestilling – f.eks. forkert adresse eller valgt en forkert vare – så kontakt os hurtigst muligt.
Vi kan ofte nå at ændre din ordre, hvis den endnu ikke er pakket og sendt.
Skriv eller ring til kundeservice med dit ordrenummer, så hjælper vi dig hurtigst muligt.
Kan jeg annullere min ordre?
Hvis du fortryder dit køb, kan du annullere din ordre – så længe den endnu ikke er blevet afsendt.
Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer, så vi kan nå at stoppe forsendelsen.
Er pakken allerede sendt, skal du i stedet benytte din fortrydelsesret og sende varen retur.
Læs mere om returnering under vores returpolitik.
Min ordre er forsinket – hvad gør jeg?
Langt de fleste ordrer leveres inden for 1-3 hverdage, afhængig af valgt fragtfirma.
Hvis din pakke ikke er dukket op som forventet, anbefaler vi, at du:
-
Tjekker dit trackinglink
-
Ser efter beskeder fra pakkeshoppen/fragtfirmaet
-
Kontakter os, hvis pakken er forsinket mere end 3 hverdage
Vi hjælper dig med at finde ud af, hvor pakken befinder sig.
Jeg har modtaget en forkert eller defekt vare – hvad gør jeg?
Hvis du har fået tilsendt en forkert vare, eller din vare er beskadiget, så beklager vi mange gange.
Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og evt. billeder, så vi kan finde en løsning – enten ved ombytning eller tilbagebetaling.
Vi står klar til at hjælpe dig med det samme.
Jeg har ikke modtaget hele min ordre – hvad nu?
Hvis der mangler varer i din pakke, kan der være tale om en fejl i pakningen. Kontakt os med det samme, og oplys dit ordrenummer og hvilke produkter, du mangler.
Vi undersøger sagen hurtigt og sørger for, at du får dine varer eller en løsning hurtigst muligt.
